MAP - Mobile Adaptive Procedure: il progetto volto a realizzare e diffondere un sistema che supporti il dipendente della Pubblica Amministrazione locale e centrale nella suo dialogo con il cittadino.

Il progetto pilota, nato nel marzo 2002 grazie ad un co-finanziato "dell'IST-Programme" della DG Societa' dell'Informazione della Commissione Europea, è stato adottato da alcune amministrazioni europee

______________France Telecome

___________Atlantel Multimedia

__Conseil Général de la Dordogne

Aquitaine Europe Communication

Il progetto mira a rendere più snella la Pubblica Amministrazione attraverso la creazione di strumenti di lavoro che rendono più efficienti il rapporto con il cittadino.
Il MAP analizza le diverse forme di dialogo tra il cittadino e il dipendente pubblico( faccia a faccia, call center, e.mail/fax) rilevando i tempi delle risposte e la qualità del servizio fornito.
A tale fine e stato predisposto un rilevatore " Sniffer" che misura come l'evoluzione del rapporto tra il dipendente pubblico e il cittadino è reso più efficiente attraverso l'informatizzazione delle procedure.

Un esempio viene dal Ministero degli Interni, che ha realizzato un Compact Disk contenete la normativa vigente sui procedimenti concessori della cittadinanza italiana uno strumento lavorativo attualmente utilizzato da tutto il personale addetto a tale procedura.

Il progetto che è supportato tecnologicamente da Siemens Italia terminerà nel Febbraio 2004 con una valutazione dei risultati e con una selezione di tutte le buone prassi che si saranno sviluppati  nell'arco dei 18 mesi di sperimentazione.