 
A
fare da porta d'accesso ai servizi telematici sarà il sito
del Comune. E naturalmente la chiave per entrare è la Cie. |
Servizi
specifici  |
| | Erogati
dal Comune ai Cittadini e alle Imprese.
Il comune di Prato ha già
sperimentato una serie di servizi online la cui fruizione e autenticazione dell’utenza
sarà migliorata e potenziata dalla Cie. |
| | Eccoli:
|
| | Pagamenti
online: di ICI, mense e trasporti scolastici, contravvenzioni |
| |
Progetto T-serve: |
| | |
pagamenti comunali presso tabaccherie e banche convenzionate e postazioni comunali |
| | | rilascio
di certificati presso i totem installati nella città. |
| | | Servizi
per i fornitori del Comune: visualizzazione sul sito internet delle fatture emesse
in relazione a ciascuna fornitura. |
| | Tributi:
convenzioni con i CAF (centri di assistenza fiscale) della zona e con i professionisti
per accedere online: |
| | | alle
informazioni catastali in possesso del Comune |
| | | all’anagrafe
comunale limitatamente ai dati dei propri assistiti |
| |
Il servizio Tributi permette inoltre di: |
| | |
visualizzare i dati delle dichiarazioni ICI già presentate da parte dei
propri assistiti |
| | | inviare
le dichiarazione ICI dei cittadini |
| | Pratiche
edilizie: visualizzazione sul sito Internet del comune di Prato dello stato
di una generica pratica edilizia (autorizzazioni e concessioni). L’accesso
al servizio avviene mediante la digitazione di dati presumibilmente in possesso
solo dell’interessato (numero pratica + codice fiscale. Ecc.) |
| | Sondaggi
online (Sol): servizio telematico messo a disposizione da Ancitel
che consente al cittadino di esprimere la propria opinione via web su temi proposti
dall’amministrazione. Il servizio garantisce la riservatezza del voto e
l’impossibilità che gli aventi diritto votino più volte. Chiavi
di accesso: Carta d’Identità Elettronica; Carta Nazionale dei Servizi;
password, in via transitoria. |
| | Servizi
fruibili solo con Cie |
| |  |
Autocertificazione assistita: compilazione assistita di autocertificazione
prelevando i dati direttamente dagli archivi in possesso del Comune. La dichiarazione
compilata può essere stampata e sottoscritta nei modi previsti dalla legge. |
| | | Prestito
bibliotecario: la biblioteca ha individuato un pacchetto software completamente
web per la gestione del servizio di prestito bibliotecario. La Cie sarà
lo strumento di riconoscimento dell’utente su Internet. |
| | I
servizi sperimentati con la Cie |
| | | Nella
prima fase della sperimentazione il comune di Prato ha distribuito 1000 carte
Cie a professionisti e cittadini. Il gradimento è stato dei migliori. Soprattutto
sull’accesso ai servizi telematici delle biblioteche. In sintesi ecco i
progetti sperimentati. |
| | |
Pagamento ICI: 30 cittadini volontari hanno
sperimentato online con la carta Cie il pagamento dell’imposta comunale
sugli immobili. Il comune ha fornito loro anche il lettore per la carta. Biblioteca:
500 carte sono state distribuite, per lo più a studenti, per accedere
al servizio del prestito bibliotecario online. Tabaccai:
100 carte sono state distribuite ai tabaccai convenzionati per la riscossione
di tributi comunali vari. La Cie è servita per comunicare online al comune
i pagamenti dei cittadini. Professionisti:
le altre carte sono state distribuite a professionisti (commercialisti e centri
caf) per accedere ai servizi comunali online. |
| | CRM
e servizi |
| | | Il
sistema di CRM permetterą di: |
| | | Creare
categorie di utenti |
| | | Gestire
la diffusione di informazioni ai target di utenza |
| | | Tracciare
il comportamento e le preferenze degli utenti |
| | |
Fare rapporti statistici su come i cittadini usano i servizi |
| | Il
sistema CRM si farà carico di immagazzinare per ciascun utente informazioni
quali: |
| | | recapiti
(e-mail, numero di telefono cellulare, ecc.) |
| | | informazioni
personali non altrimenti ricavabili dalle basi di dati del comune (numero
di figli, proprietà immobiliari, interessi specifici per attività
comunali, ecc.) |
| | |
categorie di appartenenza (professionisti, portatori di handicap, volontariato,
disoccupazione) |
| | | interesse
alla partecipazione a forum di discussione o informazioni mirate |
| | CRM
e cittadino |
| | Il
Customer Relationship Managementi (CRM) consentirà le seguenti applicazioni
nei confronti dei cittadini/utenti: |
| | | invio
a chi lo richieda di e-mail e messaggi sms sulle scadenze di pagamento e sull’iter
delle pratiche |
| | | informazioni
mirate circa i servizi per i quali l’utente dimostra più interesse
(spettacoli teatrali, manifestazioni culturali, attività sportive) |
| | | creazione
di categorie di utenza in relazione a particolari ambiti (per esempio alla scadenza
delle iscrizioni alla scuola dell’obbligo, perché risulta avere figli
in età scolare) |
| | | messaggi
web al cittadino al momento dell’autenticazione tramite la propria Cie (o
altra modalità): il server visualizza i suoi messaggi personali. |
| | | |
Formazione
|
| | Potendo
contare su un servizio informatico piuttosto avanzato il comune di Prato ha gestito
la formazione sulla Cie per lo più dal proprio interno Il
comune lavora su 4 livelli: |
| | | cittadini:
corsi gratuiti per tutti in aula, mirati all’utilizzo della Cie (sono previste
varie sezioni) |
| | | scuole:
partnership scuola-comune per preparare i giovani alla nuove tecnologie. |
| | | operatori
di sportello: chiarimenti sulla Cie e sull’impatto organizzativo sull’ente |
| | | responsabili
di unità e di servizio: formazione all’unisono su Cie e firma
digitale |
| | | |
Approfondimenti
|
| | Tante
difficoltà non fermano la Cie, ne
parliamo con Gabriella Martinelli, responsabile sistemi informativi
comune di Prato Flora Raffa
Direttore Settore Servizi e Innovazione Tecnologica del comune di Parma |
| | Le
specifiche
tecniche della II fase |
| | I
comuni
della II fase |
| | I
servizi
demografici del Ministero dell’interno |
| | Il
sito ufficiale della CIE
|
| | Tavolo
stabile di lavoro Anci sulla Cie
|
| |
Anci:
assistenza e informazioni sulla Cie |
| | Il
sito del Comune di Prato |
| | |
La
