Le soluzioni di back office tradizionalmente presenti nella pubblica amministrazione hanno subito evoluzioni nel corso del tempo in conseguenza dei diversi livelli di maturazione delle tecnologie. Le soluzioni più obsolete gestiscono talvolta le informazioni in modo non omogeneo con basi di dati replicate.
Spesso non esiste quindi una reale integrazione delle informazioni e non si può parlare di vera e propria interoperabilità tra applicazioni. Eppure questa rimane un presupposto fondamentale per facilitare agilità e flessibilità negli enti pubblici.
Le applicazioni di back office, per poter garantire apertura ed esposizione verso un portale di informazioni e servizi, devono basarsi su basi dati omogenee e condivise e devono comunicare verso l'esterno con interfacce aperte e non proprietarie. Inoltre le architetture devono essere a più livelli.

Il modello strategico di eGovernment prevede uno scambio di informazioni tra i sistemi di back office delle singole amministrazioni che interagiscono tra loro per erogare ai cittadini i servizi richiesti. I requisiti tecnologici di un simile modello comprendono: un'infrastruttura di connettività per il collegamento delle amministrazioni; uno strato di interoperabilità e di integrazione, destinato ad assicurare la cooperazione applicativa e l'implementazione di nuove funzionalità a partire dai sistemi esistenti; un front end multicanale (PC, ma anche cellulari, palmari, call center, chioschi multimediali, ecc.) che eroga i servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Di seguito presentiamo alcuni casi di successo che hanno consentito alle Pubbliche Amministrazioni che hanno implementato soluzioni basate su tecnologia Microsoft di beneficiare di risparmi sui costi di gestione delle proprie infrastrutture.

I nuovi servizi demografici del Comune di Bergamo da parte di Saga su piattaforma Microsoft porteranno ad un risparmio di oltre mezzo miliardo di vecchie lire all'anno sui costi di gestione e offrono un percorso aperto verso una evoluzione in sistemi integrati di eGovernment.

Poco meno di 120.000 abitanti ripartiti in sette circoscrizioni, al centro di una zona dal tessuto industriale ricco e diversificato, cui si aggiunge la vivacità di un crescente richiamo turistico e un notevole sviluppo del terziario. Bergamo è una città con una consistente tradizione culturale e un diffuso livello di benessere, in cui sia i cittadini sia le imprese sono esigenti in termini di servizi e di organizzazione della vita pubblica.

Semplificazione gestionale. Risparmi, in termini di hardware, fino al 40%. Massimizzazione della continuità operativa. Sono i risultati raggiunti grazie al consolidamento dei server, una modalità sempre più diffusa tra le amministrazioni che prevede la gestione centralizzata dei sistemi consentendo, attraverso la razionalizzazione dell'infrastruttura e l'accrescimento della sicurezza, di erogare servizi innovativi rispettando i vincoli di bilancio. Una modalità che, nel caso del Comune di Roma, viene applicata su piattaforma Microsoft Windows Datacenter Server e Unisys ES7000.
"La nostra esigenza - spiega Carlo Mazzola, direttore del XIII Dipartimento del Comune di Roma - era quella di ottimizzare gli asset tecnologici: l'eterogeneità dei sistemi e delle logiche applicative, infatti, avevano compromesso l'efficienza operativa e gestionale e innalzato il livello dei costi. E, dovendo erogare diverse tipologie di prestazioni con precisi livelli di servizio, era necessario adeguarsi a nuovi livelli di sicurezza, privacy, affidabilità, rapidità dei riscontri o scalabilità del servizio, tenendo conto delle architetture aperte e basate su standard di mercato".
"In questo senso - continua - la scelta del Dipartimento è stata quella di consolidare sulla piattaforma Windows Datacenter Server e Unisys ES7000 l'insieme delle applicazioni destinate a erogare i servizi municipali: dalle informazioni ai cittadini (trasporti, viabilità, istituzioni) fino alla gestione dei pagamenti". In particolare, nella nuova piattaforma i sistemi esistenti sono stati riprodotti come partizioni logiche dei server, adottando un procedimento di centralizzazione che ne ottimizza la logica applicativa. "In termini di vantaggi - spiega Mazzola - oltre all'ottimizzazione funzionale e alla continuità operativa, le nostre analisi indicano che la gestione centralizzata ci ha permesso di ridurre i costi del 20-25%, di semplificare drasticamente gli interventi del personale e di estendere la capacità del disaster recovery garantendo, entro 48 ore, la piena attività dei data center".
Altro vantaggio riguarda l'espandibilità dei servizi e la compatibilità. "Era importante - conferma il responsabile - non modificare l'architettura delle applicazioni, e l'ambiente Windows 2000 Datacenter Server è quello che ci dà maggiori garanzie per il futuro. Inoltre - conclude - crediamo che nei prossimi anni nascerà l'esigenza di consolidare anche le applicazioni basate sui server Unix".