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My Portal - Regione Veneto "My Portal - Portale personalizzabile" Il progetto "My Portal - Portale personalizzabile" che la Regione Veneto sta realizzando presso la Comunità Montana Feltrina, presenta elementi di novità tali da farne un modello da seguire nel disegno di soluzioni per il cittadino. Al di là delle sue caratteristiche progettuali e del valore come porta di accesso unificato ai servizi e alle informazioni della P.A., garanzia di trasparenza e strumento privilegiato di partecipazione e comunicazione - ragioni per le quali ha ricevuto i finanziamenti della Comunità europea - la portata innovativa di My Portal risiede nella metodologia scelta per implementarlo. La programmazione di un periodo di test su una popolazione campione prima della messa a regime del sistema significa, infatti, un salto di qualità sia da un punto di vista culturale, per l'implicito riconoscimento della centralità dei bisogni dell'utente, sia da un punto di vista operativo, per la più accurata fruibilità e completezza dei servizi offerti. Inoltre l'individuazione preventiva delle altre amministrazioni che adotteranno il modello di Portale sviluppato dalla Regione, rende finalmente concreta la pratica del riuso, finora scarsamente utilizzata nonostante i vantaggi che comporta.Il progetto: un accesso unico ma personalizzabileL'elevata possibilità di personalizzazione del Portale consente all'amministrazione locale di offrire informazioni e servizi a varie tipologie di utenti, soddisfacendo con un solo strumento i differenti bisogni espressi da aziende, professionisti e semplici cittadini. Pur mantenendo un unico punto di contatto, infatti, My Portal abilita l'accesso ad un luogo virtuale che ognuno può modificare in funzione delle proprie preferenze, mettendo in evidenza i contenuti di carattere informativo relative all'ente (pubblicazioni, delibere, bandi, ecc.) o al territorio (notizie sportive, turistiche, culturali, ecc.) oppure i servizi applicativi disponibili on line (pagamento tributi, monitoraggio pratiche, presentazione di domande, ecc.). Un sistema di autenticazione permette di riconoscere l'utente e di configurare di conseguenza l'interfaccia, facilitando la fruibilità delle aree di maggiore interesse. L'accesso ai dati riservati è controllato da una procedura di sicurezza che prevede l'identificazione forte al fine di evitare abusi. Particolare attenzione è riservata ai disabili: il sito è conforme allo standard W3C.

La sperimentazioneUna delle caratteristiche principali del progetto è la fase di test che verrà svolta presso la Comunità Montana Feltrina. Qui un campione di 200 utenti, opportunamente selezionato per rappresentare la popolazione tipo, sottoporrà il Portale ad un'attenta verifica funzionale, sia in termini d'uso sia di contenuti. Le loro considerazioni, rilevate tramite un questionario di valutazione qualitativa, permetteranno di "tarare" il sistema, apportando le opportune correzioni là dove si riscontrassero difficoltà. Un call center dedicato, con funzione di help desk, assisterà gli utenti durante la sperimentazione, guidandoli nelle funzionalità del Portale e aiutandoli ad esprimere i bisogni inevasi e le aspettative deluse dal nuovo sistema.

I servizi disponibili

Oltre alle funzionalità base del Portale (news, faq, ricerche interne e sul web, forum) sono a disposizione di cittadini e imprese i seguenti servizi:

 ICI Concessioni Edilizie Variazioni ICI (Area Cittadino) Richiesta Rimborso ICI (Area Cittadino)  Informazioni su eventi sportivi e culturali ed impianti sportivi (Area cittadino)  Dichiarazione Inizio Attività (Area imprese) Comunicazione Fine Lavori (Area imprese) Richiesta autorizzazione edilizia-scavi, demolizioni (Area imprese)

L'accesso al Portale è possibile sia tramite web che per mezzo di dispositivi wireless (telefoni cellulari, palmari, ecc.)

Il partner tecnologicoPer il progetto del Portale personalizzabile, la Regione Veneto si avvale del supporto tecnologico e realizzativo di Oracle Italia. La società, aderendo ad un invito dell'amministrazione, è divenuta anche "cofinanziatrice" dell'iniziativa, garantendo il suo supporto per i due anni successivi alla consegna del sistema.Costi

My Portal è finanziato dalla Comunità Europea tramite i Fondi per lo sviluppo della Società dell'Informazione. L'importo complessivo, comprendente il cofinanziamento della Regione Veneto, è di circa 1.500.000 euro.