"Il macro obiettivo del progetto è la creazione di un Front Office che consenta l'erogazione di servizi ai cittadini e alle imprese su più canali d'accesso, sia fisici che virtuali, in modo tale che l'utente possa scegliere la modalità per usufruirne".

Franco Chesi, (responsabile Rete Civica e Infrastruttura Telematica del Comune di Pisa)

>> sportello unico comunale, attraverso cui l'utenza può accedere ai servizi, a prescindere dal fatto che essi siano demandati, decentrati

Servizi on line: sono tanti, molti dei quali già attivati. Sono basati sulle metafore degli eventi della vita: studiare; avere un casa; pagare le tasse; aprire un'attività, gestire il personale, e via dicendo. Vi si accede attraverso la rete civica pisana, ma anche per mezzo di altri canali innovativi. Sono diretti ai cittadini e alle imprese.

Carta d'Identità Elettronica (CIE) - Sarà rilasciata a tutti i cittadini maggiori di 15 anni residenti nel Comune di Pisa. Consente l'accesso ai servizi della rete civica che richiedono l'identificazione dell'utenza.

>> Prevede l'interazione dei genitori con le scuole e tra le scuole. Il luogo d'incontro è il portale delle scuole di Pisa, che raccoglie, oltre ai siti delle scuole ospitate, i progetti del Comune in materia di istruzione. Tra questi spicca "un pc per ogni aula" Questo progetto prevede l'interazione tra le classi, al fine di scambiarsi informazioni, accedere ad internet, ricevere ed inviare e-mail e realizzare pagine web. Mettendo on-line i propri lavori e condividendone i progetti. L'obiettivo finale è la creazione della "classe globale", con la possibilità di comunicare in tempo reale con tutto il mondo e di creare discussioni e videoconferenze, annullando così il problema delle distanze. Grazie alla videoconferenza e all'e-mail, ad esempio, ragazzi distanti migliaia di chilometri potranno comunicare tra loro e scambiarsi esperienze.

>> Per incrementare l'accessibile del portale, il primo passo è stato quello di farlo testare da un validatore. Inoltre, partner del Comune è dell'Istituto CNUCE del Consiglio Nazionale delle Ricerche, il quale raggruppa gli specialisti che si occupano a livello italiano del W3C, il Consorzio mondiale per il web.
Nello specifico per il Front office telematico varranno adottate le seguenti raccomandazioni e standard:

>> Servizi innovativi a parte, la particolarità del progetto CiTel, è nell'accento dato dall'amministrazione alla sua riusabilità. Regola del gioco del piano di attuazione dell'e-government locale, la riusabilità permette ad altre amministrazione di riutilizzare il progetto, condividendone il know how e la tecnologia. Con un risparmio sia in termini di spese che di energie.
Tutte le soluzione organizzative e architetturali derivanti dal progetto CiTel sono dunque immediatamente a disposizione degli altri partecipanti al progetto. Ma la soluzione può essere replicata, in parte o in toto, da ogni amministrazione che ne sia interessata. Al momento, per esempio c'è uno scambio di corrispondenza tra il Comune di Pisa e quello di Caserta.

Fase di Analisi e Progettazione Architettura dei Servizi Ha i seguenti obiettivi: analizzare il dominio del problema; stabilire una base solida dell'architettura; sviluppare il piano del progetto; eliminare gli elementi di maggior rischio del progetto.

Fase di Realizzazione dei Servizi Applicativi Si basa sui seguenti quattro momenti di rilascio dei prodotti:

In questa fase sono previste inoltre delle sub-attività di "Integrazione Componenti FrameWork" e "Adeguamento del Servizio al Canale Chiosco", relative all'integrazione dei servizi nei due ambiti di framework e del canale chiosco. Queste sub-attività sono presenti sia a livello complessivo di fase sia come ulteriore integrazione su particolari servizi.

>> L'attività di monitoraggio permette il controllo e la valutazione in corso d'opera del progetto. Nasce e continua con esso per verificarne obiettivi e aspettative. Ecco la funzione di monitoraggio nelle diverse fasi del progetto:

>> fase di analisi e progettazione: esame della rispondenza delle specifiche funzionali e tecniche agli obiettivi e ai requisiti definiti. E ciò per quanto riguarda la pertinenza, l'efficacia, l'efficienza, la tempestività e la flessibilità;

>>fase di realizzazione: controllo della pertinenza, dell'efficacia,
dell'efficienza, della tempestività e della flessibilità di quanto si realizza con l'elaborato progettuale;

>>fase di esercizio: misura degli scostamenti tra le prestazioni previste e quelle operative, anche in termini di facilità di apprendimento e di soddisfazione dell'utenza; quindi valutazione di eventuali modifiche (pertinenti, efficaci, efficienti e non invalidanti l'applicazione originaria) da apportare al Sistema Informativo.

…l'architettura

Applicazioni esterne: rappresentano l'insieme dei dati e delle procedure con cui la soluzione deve interagire. Sono applicazioni esterne: il sistema di pagamento per i servizi on line; il sistema di sicurezza per l'identificazione dell'utente; le applicazioni legacy dei servizi applicativi da erogare; la Certification authority per la firma digitale.

Framework di base: è un insieme di componenti funzionali utilizzabili da tutti i servizi e dalle applicazioni di gestione e controllo a disposizione del Gestore di Sistema e degli Enti.
>>Le componenti funzionali previste sono le seguenti: