Portali della Pubblica Amministrazione,
una finestra sul cittadino

[Migliorare il livello di servizio ai cittadini e alle imprese. Ecco il cardine sul quale dovranno poggiare i futuri rapporti tra la P.A. e i suoi target di riferimento. Per riuscirci, servono l'attivazione di punti unici di contatto con le amministrazioni, l'abilitazione di strumenti di identificazione del cittadino e la realizzazione di interventi organizzativi che supportino tali interventi e che garantiscano la trasparenza dell'azione amministrativa. Ecco allora che un passaggio obbligato è la costruzione di portali della P.A. e non a caso, tra gli obiettivi del Dipartimento per l'Innovazione e le Tecnologie, nell'ambito del piano di e-government, c'è proprio la realizzazione di portali per la P.A.
Questi ultimi costituiranno un luogo virtuale di aggregazione delle informazioni relative al funzionamento dello stato, agli iter procedurali della P.A. e alle modalità di erogazione dei servizi alla collettività, oltre che rappresentare una porta di accesso unificato ai servizi digitali resi disponibili dalle diverse amministrazioni.
I portali intendono trasmettere al cittadino una visione unitaria e facilmente accessibile della P.A.
Per garantirne il pieno funzionamento, le amministrazioni dovranno fornire i contenuti, assicurando il continuo aggiornamento e monitoraggio.
In ultimo, un ulteriore obiettivo è di rivedere i siti Web delle amministrazioni, per renderli più vicini ai cittadini, fornendo notizie in tempo reale sull'ente]

	Oracle: il punto d'incontro tra le amministrazioni e gli utenti

Come si costruisce un portale Internet, ottimizzando tempi e costi attraverso l'integrazione del software con le applicazioni già esistenti? Quali sono gli aspetti che entrano in gioco? A queste e ad altre questioni che si è posta la Pubblica Amministrazione Oracle dà una risposta, con la sua offerta ad hoc, che poggia su una pluriennale esperienza in progetti di e-government e portali. Ciò ha reso possibile sviluppare metodologie e know-how unici. Per questo motivo, Oracle è in grado di proporsi come partner di riferimento, capace di affrontare tutti gli aspetti che entrano in gioco: analisi organizzativa, analisi dei processi, predisposizione dell'infrastruttura tecnologica, sviluppo delle componenti applicative, formazione, marketing e lancio dell'iniziativa. Il tutto tenendo ben presente gli investimenti in tecnologia fatti in passato dalle diverse amministrazioni.

In quest'ottica, ci sono una serie di obiettivi che Oracle consente di raggiungere alle amministrazioni: Individuare e indirizzare l'utenza opportuna con uno strumento facile da utilizzare. Automatizzare l'intero processo al quale il cittadino partecipa. Disporre di una visione completa delle relazioni con il cittadino Dare massima indipendenza all'utente durante la fruizione dei servizi. Assistere il cittadino in contesti affini a quello nel quale il portale si colloca Offrire contenuti e servizi personalizzati, che siano regolati in base alle effettive esigenze del cittadino e non in conformità a quelle degli enti Migliorare il rapporto del cittadino con la Pubblica Amministrazione. Semplificare la vita dell'utente. Creare aggregazione.

Come trovare la rotta giusta per navigare in rete?

La realizzazione di un portale è un'attività nella quale la componente tecnologica, pur di fondamentale importanza, rappresenta solo un aspetto: l'elemento chiave è la disponibilità di un'impostazione metodologica che sia in grado di guidare e controllare l'intero progetto. A tale metodologia devono poi fare riscontro un insieme di competenze specifiche e un'infrastruttura tecnologica che, in modo sinergico, siano in grado di rendere attuabile tutto ciò che la metodologia suggerisce. E proprio a questo risponde la soluzione Oracle, le cui strutture di consulenza, supporto e formazione sono tali da poter assistere il cliente in tutte le fasi del ciclo di vita.
L'offerta Oracle è tale da indirizzare sia gli aspetti infrastrutturali, attraverso la piattaforma tecnologica Oracle, che quelli funzionali.

	In particolare, si possono evidenziare le seguenti macro-aree:
	La piattaforma tecnologica Oracle, composta dal Database Oracle8i e da Oracle9i Application Server, è l'infrastruttura per tutti gli altri prodotti dell'offerta. Tali prodotti garantiscono una piena scalabilità e interoperabilità. Con Oracle interMedia e Oracle Internet File System, è possibile gestire contenuti eterogenei e supportare le funzionalità tipiche del Content Management
	Oracle Portal e Oracle Login Server sono alla base della realizzazione del portale, inteso come punto di integrazione dei contenuti e dei servizi offerti dall'ente.
	Oracle Workflow è un potente strumento di modellazione ed esecuzione dei processi. Il prodotto consente di automatizzare l'erogazione dei servizi al cittadino, oltre che porre le basi per il coordinamento delle varie amministrazioni.
	I prodotti dell'offerta CRM, in particolare quelli legati al marketing, Oracle Marketing Online, Oracle iMarketing e Oracle Marketing Intelligence, servono a raccogliere tutte le informazioni sull'utente necessarie a conoscerlo, valutando quali sono le sue effettive esigenze. In tal modo, si possono mettere in pratica strategie di personalizzazione dei servizi.
	L'offerta Oracle per la Business Intelligence, rappresentata da Oracle Clickstream Intelligence, permette di venire a conoscenza di una serie di dati relativi alla navigazione in Internet degli utenti. Così è possibile sapere quanto tempo il cittadino trascorre all'interno del sito, quali pagine visita, quali sono i suoi interessi, ecc.

Tutti i prodotti dell'offerta Oracle dispongono di un'interfaccia completamente web enabled, che ne consente l'utilizzo con un browser HTML. Senza dimenticare che la soluzione Oracle consente alle amministrazioni di integrare le applicazioni legacy esistenti con il portale, in modo da salvaguardare l'investimento fatto.