Un primo monitoraggio sulla nuova card dei servizi 
nata per valorizzare il patrimonio artistico-culturale di Napoli

 
Ne parliamo con

Francesca Traclò - Project Manager Federculture

Il progetto Campania Artecard nasce su iniziativa dell’assessorato regionale all’urbanistica e ai beni culturali ed è  realizzato con il supporto di Federculture. La Federazione Nazionale degli Enti e delle aziende culturali, con il contributo degli esperti del suo sportello di consulenza e servizi “Sportello Cultura”, ha coordinato le attività dei soggetti istituzionali coinvolti, svolto assistenza alla Regione e progettato, nei suoi diversi aspetti, il sistema card.

La Napoli artecard fornisce al turista e al cittadino un pass per un accesso preferenziale ai musei, ai trasporti urbani e ai servizi culturali della città. Per gli attori del sistema è un’occasione di confronto e di programmazione condivisa delle attività per la valorizzazione del patrimonio culturale della città.

La carta integrata oggi usa un supporto informatico semplice e adeguato alle sue caratteristiche funzionali. Peraltro, in un’ottica di lungo periodo, è importante segnalare le potenzialità future: allargamento della gamma dei servizi offerti, integrazione tecnologica, estensione al territorio regionale.
Nata in via sperimentale nell’area metropolitana di Napoli, in quanto una delle aree territoriali individuate come “grandi attrattori della Regione Campania”, la carta, secondo le intenzioni dell’assessorato ai beni culturali regionale, sarà estesa agli altri cinque attrattori, configurando nel futuro un unico sistema integrato di offerta culturale. La Reggia di Caserta, Pompei, la Certosa di Padula, Campi Flegrei e Paestum completeranno così il pacchetto di luoghi d’arte “acquistabile” con una o più card. 

Molte sono le manifestazioni di interesse che arrivano dagli operatori del settore turistico, che vorrebbero entrare nel sistema, spinti dalla volontà di miglioramento del servizio ai turisti, in un settore in cui la forte competizione internazionale spinge a politiche di coordinamento a livello locale.

I primi dati di monitoraggio evidenziano un chiaro successo della card: i consuntivi ad oggi risultano superiori alle previsioni e pari a circa 10.000 ingressi. Dai primi dati di vendita e di uso della card arriva una conferma della scelta dei servizi aggiuntivi cui la card da accesso: sono molti i turisti che usano la card per assistere agli spettacoli del San Carlo e del Mercadante.

Le criticità principali incontrate nella realizzazione del progetto sono state di tipo normativo e organizzativo. Se, infatti, l’integrazione fra musei statali, comunali e privati richiede un attento coordinamento istituzionale, in un momento di profondo cambiamento del quadro legislativo, il alcuni aspetti gestionali, come l’armonizzazione degli orari, dei servizi aggiuntivi e tutto quanto ruota intorno al museo, richiedono un importante sforzo prima culturale e poi organizzativo.

L’offerta può con l’aiuto delle tecnologie a costi contenuti migliorare la gestione del bene culturale, integrando i servizi di biglietteria con i sistemi di accesso, potenziando le informazioni disponibili su web, raccogliendo informazioni puntuali sul turista necessarie allo sviluppo di azioni mirate di marketing.

Costante avanza il processo di cambiamento della filosofia di gestione del patrimonio culturale: la funzione di valorizzazione, voluta dai provvedimenti legislativi degli ultimi anni, trova una realizzazione concreta della Napoli artecard.